Politique de remboursement
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes hacerla a través de tu cuenta de usuario en el siguiente enlace https://modema.es/account o bien ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@modema.es.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@modema.es.
Gastos de devolución
La tramitación de su devolución para los clientes en España y Portugal no tiene ningún coste y es gratuita.
Cambios
Lo sentimos, en este momento no es posible solicitar cambios. La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Artículos no retornables
Ciertos productos, como alfombras personalizadas o productos en liquidación, pueden no ser elegibles para devolución. Consulta la página del producto para más detalles.
Reembolsos
Para que se realice el reembolso del importe total, los productos deben devolverse en su estado original. El producto devuelto debe estar limpio y sin daños, y usted es responsable de asegurarse de que esté correctamente embalado, ya sea en su embalaje original o en otro adecuado. Si un producto devuelto no cumple con estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución. En caso de rechazo, el producto le será devuelto y usted asumirá los gastos de envío, lo que impedirá el reembolso del importe total.
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Cualquier reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que se empleó para la transacción original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario. Por ejemplo, si pagó con tarjeta o PayPal, el importe reembolsado se abonará en su cuenta de PayPal o tarjeta. Si utilizó una tarjeta regalo para su compra, el importe correspondiente se acreditará en la cuenta de su tarjeta regalo.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@modema.es.
Derecho legal de desistimiento
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Si desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos (Modema Rugs, S.L., Calle Vapor Gordils, 7, Local 3, 08304, Mataró, Barcelona, España; alternativamente por correo electrónico: info@modema.es; o por teléfono al: +34 634 40 90 50) de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración clara, como una carta enviada por correo postal o electrónico. El plazo de desistimiento se considerará cumplido si nos envía su notificación antes de que dicho plazo expire.
La notificación incluirá la siguiente información: “Por la presente, revoco el contrato de compraventa celebrado por mí: [incluir nombre], relativo a: [incluir los artículos comprados], pedido el: [incluir fecha], recibido el [incluir fecha]. Nombre y dirección del cliente: [incluir nombre y dirección], fecha de revocación [incluir fecha]”.
Si lo desea, puede utilizar el formulario de desistimiento que figura a continuación, pero no es obligatorio hacerlo.
Formulario de revocación
Envíelo a:
Modema Rugs, S.L., Calle Vapor Gordils, 7, Local 3, 08304, Mataró, Barcelona, España, info@modema.es
Información sobre el cliente
Nombre(s):
Dirección del cliente(s):
Correo electrónico o número de teléfono:
Por la presente, revoco/revocamos* el contrato celebrado por mí/nosotros* en relación con la compra de los siguientes productos* /servicios*:
*Suprimir cuando proceda
Pedido el (fecha):
Recibido el (fecha):
Firma (solo para el formulario de revocación física):
Fecha
Modelo de formulario de revocación basado en el apéndice 1 de la Directiva 2011/83/UE.
Si decide desistir del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío correspondientes a la opción de entrega más económica ofrecida por nosotros, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días desde la fecha en que recibamos su notificación de desistimiento.
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que empleó en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente un método diferente con usted. Al desistir del contrato, deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que nos notificó su decisión de desistir. Nos reservamos el derecho de retrasar el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que usted nos proporcione una prueba de su devolución.
No aplicaremos cargos por la devolución si utiliza nuestra etiqueta de devolución. En caso de no utilizar la etiqueta de devolución proporcionada por Modema, usted será responsable de los gastos de envío de la devolución.
Para que el reembolso sea íntegro, es imprescindible que la mercancía se devuelva en su estado original, intacta y sin daños. En caso de que la mercancía haya sufrido una depreciación en su valor debido a una manipulación incorrecta por su parte, estará obligado a asumir el coste de dicha depreciación.
El derecho legal de desistimiento no se aplica a los productos personalizados, hechos a medida o de liquidación.
Responsabilidad por defectos
- Productos dañados o defectuosos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
La normativa legal de protección al consumidor regula nuestra responsabilidad por defectos. De acuerdo con la ley, estamos obligados a entregar productos que cumplan con la calidad y características descritas en la información del producto.
La responsabilidad por defectos se aplica a los productos que sean defectuosos según la normativa legal de protección al consumidor y no cubre los daños derivados de un uso indebido (como accidentes, uso negligente o cuidado inadecuado) ni el desgaste normal. Modema se reserva el derecho de rechazar una reclamación de responsabilidad si se determina que el producto no presenta defectos conforme a la legislación aplicable. En caso de que no se apruebe una reclamación, el producto será devuelto y se le cobrarán al cliente los gastos de envío.
Las reclamaciones por defectos deben realizarse dentro de un plazo razonable desde que se detecte el defecto y, en cualquier caso, dentro del período de prescripción legal de dos años a partir de la recepción del producto. Para presentar una reclamación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y, proporcione información detallada junto con imágenes que muestren el defecto. Si es necesario examinar el producto, deberá utilizar la etiqueta de envío proporcionada por Modema. Si no se utiliza dicha etiqueta, se le cobrarán los gastos de envío asociados a la inspección.
Con respecto a las alfombras de estilo Vintage, los signos habituales de uso, propiedad anterior o propiedades de dichas alfombras evidentes a partir de la descripción del artículo no constituyen un defecto.
- Daños durante el transporte
Asumimos la responsabilidad por los riesgos de daño durante el transporte y hasta que el producto llegue a su posesión tras la entrega inicial. A partir de ese momento, usted asume el riesgo de cualquier producto que nos devuelva o envíe posteriormente.
Garantías
Todos los casos de defectos y averías del producto, excepto el caso número 6.5, incluyen garantía hasta doce meses para ambas capas.
Para utilizar la garantía, acceda a la página web de Modema, a la sección cuenta de usuario, complete el formulario relacionado con la solicitud de devolución del producto y, luego de comunicarse con nuestra atención al cliente, se harán los arreglos necesarios para la devolución del producto.
En caso de defectos en una de las dos capas, devuelve solo esa capa y no es necesario enviar ambas capas.
Por favor, coloque la mercancía devuelta en el paquete, teniendo en cuenta las condiciones de tiempo de entrega cuando recibí el producto, junto con la factura de compra. En caso contrario, el producto devuelto no estará incluido en la garantía.
6.5. Los siguientes daños no están incluidos en la garantía del producto:
Rotura, quemaduras, palidez y decoloración (debido al uso de detergentes no autorizados).